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今天终于让我体验了一下所谓三星的优质服务。
以前买东西买三星还真是自己傻..下面是我和客服人员的邮件内容...
让大家也看看所谓三星的服务质量吧...
最后得出一个结论，三星是"电脑高手"用的，不是我这种菜鸟买的...
谁叫你不怀疑我，自己笨还用说什么...呵呵...
以下ME是我发的咨询邮件,SER是客服人员的回复...
全部有邮件为证..另外吧主请不用删...删了就算...
ME:
三星显示器条纹问题
我是大一买的三星显示器，型号793MB，原本就是信赖你们三星的品牌，没想到用到1个月就有棕色条纹出现，刚开始看到以为是软件问题，就重装系统，然后好了一段时间，还真以为软件问题。过了几个星期又出现了，这次重装也没什么作用了，以为是接触不良，猛清洁，还是时不时出现，根本没往显示器上面想，以为主板，显卡等的问题，连内存我都试了几条，折磨了一段时间，还是时不时，我也不知道什么问题了，然后就这样侯着，有问题的时候也就一小会，想送修都不知道怎么怎么跟人说，拖着到了最近，才在网上看到了三星质量问题，我才明白，原来一直没怀疑的东西就是它的问题，我打电话给你们维修部，他说过了保修期，要修要钱，还要送到他们那,我晕...我想请问下，你们自己的质量问题，你们要怎么解决？现在显示器越来越有问题了...不是时不时了，是经常了，但有用么？什么保都过了...
SER:
您好!
感谢您的来信，谢谢您对三星的支持！对于我们的产品为您带来的不便我们深表歉意！
请您提供显示器背面的标签里写的基本型号和系列号,
还有您联系的维修站电话.我们具体情况确认后处理.
如您遇到其他的问题,可以先登陆三星服务网站(www.samsungservice. com.cn)，左侧的“常见问题解答”栏目来查找您在产品使用中遇到的问题!
为了提高我们的回复质量,请您对我们的邮件内容做出满意度评分.
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谢谢!!
ME:
你要求的基本号和序列号
型号：793MB
Model Code:LE1 7KSBBH/XSF
基本号 TypeNo:PN1 7KS
序列号：LE17HVAXB06436B
生产日期：11/2004
我联系的维修站也是从你们网的维修网络里找的..
8008105858~我是广州天河区这边的..你们这边有两个..我打的好像是这个...下面是你回我邮件和我投诉邮件的内容...请你尽快回复我...还有最重要的是解决问题的办法...毕竟从15寸显示器的时候我就买3星...用了那么久...这回买倒倒霉了...用的我不爽死...
SER:
您好!
感谢您的来信，谢谢您对三星的支持！对于我们的产品为您带来的不便我们深表歉意！
抱歉,确认结果 保外处理.建议送到三星维修站 收费维修.
三星服务中心的具体地址，可以在三星服务网站(www.samsungservice.com.cn)点击左侧的“维修网络”中查询。
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ME:
三星793条纹事件
你好...
我看到你们的回复邮件了。我想先请教下你，你们自己应该知道三星793MB,788DF条纹事件吧？我也是最近在网上看到的，原本我还不知道，也不知道你们三星显示器那么严重的质量问题，买三星是因为之前我使用三星感觉质量蛮好，再加上三星是个国际品牌，售后也相对放心点。但你们这次的处理，我不敢对你们这间跨国公司有什么评论，我们用户只是想使用到正常的，符合我们所花的血汗钱的产品。确实我的显示器是过了保修什么什么期的，在那期间我从来没有怀疑过三星显示器的问题，确实不是对你们的品牌有信心，我也不会不试着更换显示器。显示器是一部组装电脑中最高价格的产品，我们情愿花多的钱买你们的品牌，但你们这样的服务，我很难满意。我没想过要你们换件新的给我，我只要你们帮我解决它就行。确实我对付费维修很不爽，首先这是你们的质量问题，难道我们在保修期内不知道，就是我们消费者自己笨？有得修不修有得换不换~现在来说什么对吧...呵呵...如果这样...我实在没话说。如果说要我再花多几百几百去修个显示器，我情愿花多几百买台新的好过...犯错在所难免，但不负责任实在不是一间跨国大公司的行为...
SER:
抱歉,送到维修站维修处理.
三星服务中心的具体地址，可以在三星服务网站(www.samsungservice.com.cn)点击左侧的“维修网络”中查询。
ME:
对三星没话说
你们的服务太好了，没话说了。或许我当初就错了吧。反正都随便了，以前和朋友戏说，买了三星不伤心。呵呵...三星品牌还真是人如其名，伤心呢。想想一起买了三星手机N台，三星光驱，显示器从15寸开始买到17寸，本来想全烧了，然后拍张照片给你们看的..想想还是算了，怎么说都是自己的钱，忘了跟你们说，你们的光驱也有问题。新买一个月就有问题，忘了说了！呵呵...我在网上把我的投诉整理成记录，给网上的朋友看看吧...或许网友的评论对我有点安慰，当然对你们公司也没什么影响。呵呵...
SER:
您好：感谢您的来信！实在很抱歉，光驱产品没有受权给我们，对此产品不太清楚，如有问题建议您拔打以下电话咨询：北京：010-68718858转217，广州：020-87545839，上海：021-64519223， 武汉：027-87858559.
如您遇到其他的问题,可以先登陆三星服务网站(www.samsungservice. com.cn)，左侧的“常见问题解答”栏目来查找您在产品使用中遇到的问题!
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