HP Compaq Presario V3808TU(KS399PA)的产品评论

2008年6月24日，我在合肥苏宁宿州路店买了一台hp compaq v3808tu的笔记本电脑，刚回六安的次日我在使用中的过程发现笔记本总是有些晃荡，即使放在玻璃上也不行。于是仔细观察了一下是笔记本底壳的右下脚触点比正常的短了2毫米左右的间隙，导致笔记本放在桌面不整。
      2008年6月25日，我拨打了hp客服热线咨询，由于是新机器，面对笔记本的做工缺陷，我要求退换机。hp客服热线说按国家三包法是谁经销谁负责，让我找销售商。于是我又电话联系苏宁电器，如实反映了笔记本的情况。苏宁的工作人员说，退还机可以，但是hp的质保比较特殊，所有的hp电脑都必须由hp金牌服务（hp的售后服务部门）开具一张产品质量问题鉴定维修单才能给予退还。
      2008年6月26日，我来到六安hp金牌服务站要求他们鉴定笔记本的问题，金牌给我开具的“送修服务单”在“故障及分析”栏上写注明“笔记本放在案上不平整”。拿到此份服务单后，我再次联系苏宁电器，苏宁电器工作人员说，这种注明不可以，必须在上面写注“产品性能故障”的字样才能退换机。万般无赖之下我在次找到六安hp金牌服务，金牌服务站这时突然转口说他们没有开具产品性能问题的权利。
       作为客户感觉自己像个皮球一样被hp踢来踢去，我十分气愤的再次拨打了hp 800-810-0039投诉热线，而hp的投诉热线说法改变的更是让人惊愤。他们说我的笔记本只是外观问题，hp只对产品有性能问题的机器才能做退换机服务，而像我这样的只属于外观问题，不属于质量问题。在此我就不明白啦，如果家里买餐桌出现类似的情况，虽然也能使用，但是放在地面上却有些晃荡，难道也样的产品缺陷也属于外观问题吗？经过几番周折，他们还哄骗我说“退换机绝对不可能，即使随便你去找315也是一样。你只能到我们的金牌服务站调整一下笔记本底壳上的橡胶触角垫片就恢复了”。此时间我也实在被hp折腾没有办法，只得被迫按hp客服所说的去做。
       到了六安当地的金牌服务站，hp的技术员先是把我笔记本底壳上的垫片一个一个的撕下来，然后简易的用双面胶粘贴，并且越调整间隙就越大。整整搞了快一下午，根本没有解决问题，反而是更晃荡啦。于是hp客服就说把整个底壳换了就一定能解决问题，同时信心十足的承诺更换底壳后将所有底壳上的标签粘贴的和新机一样，不会影响到外观。
      2008年7月21日，一个月都过去啦，经过我的几次催促，hp金牌服务终于才电话通知我底壳配件到，要我可以带着笔记本去更换了。为了更换底壳，他们把我的崭新笔记本拆的是面目全非。更换后标签贴的也是跟市面上假冒伪劣产品没有什么区别。不仅如此，在为我更换笔记本底壳时，hp的技术员是边打私人电话边给我更换，不知道他私人电话谈到什么话题，一激动将502胶水泼洒到笔记本的外壳上，更可恨的是他却无动于衷的继续电话聊他的天。通完电话后502胶水已经干了，即使他用了许多各种腐蚀性的胶水进行清搽，但是仍然给我笔记本在合盖右上角处留下了一块疤迹。
       由于标签粘贴的非前期hp客服承诺，极为粗糙，并且由于hp金牌服务技术人员没有责任心，给笔记本表壳上又留下了一块502胶水的疤迹，导致了我的笔记本外观严重受损。为次我再次投诉hp的客服热线，强烈要求退换机。然客服人员将我的投诉升级到他们的上机部门。次日后电话通知我说，笔记本非性能故障，不允许退换机。关于外壳技术人员造成的502胶水疤迹，可以帮我用丙酮（又是腐蚀性药剂）来清搽，清搽不了可以更换，但是底壳的标签只能处理到那样程度了。他们还说国家三包法中也有同样的规定，让我自己去找315咨询。
       此后我立刻联系了六安的12315，诉说了自己的遭遇，六安消协明确告诉我此类情况可以退换机，但是我的电脑在合肥购买的，必须找合肥消协才能处理。于是我又联系了合肥的12315，合肥消协告诉我笔记本电脑的投诉，技术性强他们处理不了，要我找合肥的技术质量监督局。合肥技术质量监督局说我的笔记本非性能故障，他们不受理，要我找工商局。工商局又说让我找12315。转来转去一大圈，我一直找不到可能受理的地方。
       眼看着刚买来的新笔记本搞的是如此狼藉，所有原因都是hp公司的自身导致的问题，倚仗着对中国消法的熟悉来巧转漏洞，无视客户，导致笔记本问题无处申冤，最后由我们消费者只能没有任何选择的来承担和接受，而所有的理由核心就是“非性能故障”。难道所有的再严重的外观问题，消费着都没有自主的维权吗？心中甚为郁闷。所以我希望曝光hp公司的恶劣做法，通过的经历来提醒广大消费在购买笔记本电脑时应该警惕这样大商家的嘴脸。
以下是笔记本的外观照片和去hp维修时开具的维修单